OPTICA 2000 ECI CAN DRAGO

EDITO.- Para indicar que -finalmente- y tras las diversas gestiones indicadas, Óptica 2000 ha realizado el trámite que solicitaba y me abonaron los 319 euros resultantes de la factura rectificativa. __________ Comparto las opiniones manifestadas aquí por otras dos personas. La atención al cliente es pésima, deplorable en todos los sentidos. Compré unos audífonos que me costaron 5.853 euros. Pagué por ellos el 10% de IVA cuando sólo me corresponde pagar el 4% por padecer una discapacidad. Siguiendo instrucciones de la Agencia Tributaria a la cual me obligaron ellos a acudir, solicito que realicen una factura rectificativa que supondría para mí una devolución de 319 euros, la cual se niega a realizar Óptica 2000. Me "torean" constantemente. El encargado de la tienda me dice primero que lo pida a la Agencia Tributaria, a la cual realizo solicitud por escrito. Cuando ésta me responde y explica el procedimiento a seguir, este señor me dice que contacte con Atención al Cliente de Óptica 2000, que ellos me lo resolverán. Atención al Cliente me dice que corresponde resolverlo al encargado de la tienda, que es además quien efectuó la venta. Éste me dice que eso ha de resolverlo el Departamento de Finanzas. Y nadie resuelve nada. Me hicieron buscar y presentarles los tickets de caja de la venta porque me decían que con la factura no bastaba. (Seguramente creyeron que no los conservaría, pero se equivocaron). Hace meses ya que inicié gestiones entre la Agencia Tributaria y Optica2000 y en esta última ya desoyen mis e-mails, llamadas, y reiteraciones de la solicitud.

Pongo una estrella porque no dejan poner menos. Son unos ESTAFADORES, te venden un seguro por 2 años donde entra el cambio de graduación para menores de 18. Le pregunto a la dependienta que si el seguro cubrirá 2 años ya que al año y medio cumpliría los 18 me dicen que si porque en el momento de la contratación es menor (16 y medios). Voy a la revisión a los 19 meses y no quieren cubrir el cambio de graduación ya que mi hija hace 2 meses que cumplió los 18 años. Se les hizo la pregunta específicamente y por venderme el seguro dijeron a todo que si, en el momento de utilizarlo son todos problemas y no reconocen el cambio. El Sr que nos atendió el dia de la revisión solo estaba preocupado por venderme otros cristales. Unos sinvergüenzas. La atención al cliente una vez pagas es nefasta. Indignante que se desentindan de todo,la mala actitud y la atención al cliente dan pena.

El servicio prestado merece un 10! Felicito a Oscar por ser un gran conocedor en la materia y por su sensibilidad y empatia y por supuesto a Olga, por estar tan pendiente. Mil gracias a ambos!!!!

Excelente trato con el cliente y muy resolutivos en la ayuda de problemas de graduación y de audición. Gracias.

Excelente trato, profesionalidad y educación del Sr..NACHO. En cuanto a la parte económica, encontré muy caro el producto.